Magia con método: lo que las empresas pueden aprender del Modelo Disney de Servicio al Cliente
Cuando pensamos en Disney, automáticamente asociamos la marca con sonrisas, atención impecable, detalles cuidados y una experiencia que roza lo mágico. Lo que pocos saben es que detrás de esa magia hay un modelo sistematizado, replicable y extraordinariamente efectivo de servicio al cliente, desarrollado por décadas de práctica y perfección. Y eso es precisamente lo […]
Capacitación Corporativa Europea: ¿Moda o Necesidad Urgente en 2025?
En un entorno empresarial que cambia a un ritmo acelerado, la capacitación corporativa ha dejado de ser una opción secundaria para convertirse en un imperativo estratégico. En este escenario, el modelo europeo de formación empresarial está ganando protagonismo a nivel global. ¿Se trata solo de una moda pasajera o estamos frente a una necesidad urgente […]